Klantenservice

Tot uw dienst!

XMARK zal u altijd zo goed en adequaat mogelijk proberen te helpen.

Klantentevredenheid, discretie en persoonlijk contact staan hoog bij ons in het vaandel. Zorgt u ervoor dat u alle benodigde informatie bij de hand heeft als u technische ondersteuning nodig heeft.

Garantie en defecten

De standaard garantietermijn is 1 jaar, met uitzondering van de XMARK XP3, deze kent een garantietermijn van 3 jaar.

Bij defecten verzoeken wij u de volgende stappen te ondernemen:

1. Eerste telefonisch contact met de servicedesk van XMARK teneinde vast te stellen dat retourneren de enige oplossing is

2. Vermeld de klacht op papier en sluit het dit in bij het apparaat in de doos.

3. XMARK zal bij ontvangst het defect onderzoeken en de eventuele kosten vaststellen.

4. Indien het apparaat buiten de garantietermijn valt dient u eerst akkoord te gaan met de kosten.

5. Na akkoord met de kosten zal XMARK het apparaat repareren en retour sturen.

Verzending en bezorging

XMARK streeft naar een levering binnen 5 werkdagen. Indien uw opdracht afwijkend is van de standaard zullen wij de leveringstijd in onderling overleg bepalen.

XMARK stuurt de pakketten op met PostNL altijd aangetekend en verzekerd.

Contact

Per mail: servicedesk@xmark.eu

Per telefoon: 035-53 99 800

Per fax: 035-53 99 810

Per post: Eemnesserweg 2 1251 NC Laren

Suggesties en klachten

XMARK staat open voor verbetering en hoort graag uw suggesties. Ook kunt u erop vertrouwen dat wij zorgvuldig om zullen gaan met eventuele klachten. XMARK streeft ernaar om binnen 48 uur contact met u op te nemen betreffende deze klacht.

Suggesties en klachten kunt u richten aan het e-mail adres: directie@xmark.eu